En un mundo donde los ciudadanos esperan respuestas rápidas, precisas y personalizadas, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires se ha convertido en un referente en la aplicación de inteligencia artificial para mejorar la experiencia ciudadana. Lo ha hecho de la mano de Microsoft y su servicio Azure OpenAI, partner de CEO.COM, logrando automatizar más de 8.5 millones de consultas al año a través de una plataforma omnicanal basada en datos y diseñada para escalar.
Desde CEOCOM queremos compartir este caso porque demuestra que cuando se pone al ciudadano en el centro, la tecnología no solo suma: transforma.
El reto: conectar con millones de ciudadanos
La ciudad necesitaba una solución eficiente para atender consultas frecuentes y mejorar la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos, sin aumentar proporcionalmente los recursos humanos. Frente a este escenario, optaron por combinar canales como WhatsApp, apps oficiales y formularios web con capacidades de IA generativa que comprenden el lenguaje natural.
La solución: IA conversacional y omnicanalidad
Gracias a Azure OpenAI Service, Buenos Aires logró implementar un bot conversacional capaz de mantener interacciones más humanas y contextualizadas, reduciendo la necesidad de transferencias a operadores. Lo interesante es que esta solución no solo se quedó en el chat: está integrada a diversos sistemas municipales, lo que permite entregar información y gestionar trámites desde una misma interfaz. Todo esto, con un diseño centrado en el usuario y altos estándares de seguridad y privacidad.
¿Por qué esto nos inspira en CEOCOM?
Porque creemos que las soluciones omnicanal no se tratan solo de estar en muchos canales, sino de integrarlos de forma inteligente. Y porque sabemos que los gobiernos, empresas y organizaciones peruanas también enfrentan el desafío de escalar la atención sin perder calidad ni cercanía.
La clave está en detectar las necesidades reales del usuario, rediseñar los flujos de atención y luego aplicar tecnologías como IA conversacional, automatización de procesos y analítica integrada para obtener resultados medibles.
Nuestro enfoque
En CEOCOM trabajamos con instituciones que buscan transformar su relación con los usuarios. Aplicamos metodologías como Design Thinking, implementamos soluciones de inteligencia artificial con ChatGPT y desarrollamos arquitecturas de atención que conectan personas, datos y procesos de forma segura.
Casos como el de Buenos Aires nos recuerdan que la innovación no está en la herramienta, sino en la forma en que la usamos para resolver problemas reales.
🔗 Puedes conocer más sobre el caso completo de Microsoft aquí:
https://www.microsoft.com/es/customers/story/21550-gobierno-de-la-ciudad-de-buenos-aires-azure-open-ai-service
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